Wil je meer impact maken met je non-profitorganisatie of sociale onderneming? Dan is het cruciaal om scherp voor ogen te hebben voor wie je het doet. Een krachtige manier om dat te bereiken, is door het uitwerken van een persona: een helder en concreet profiel van jouw ideale donateur, klant of lid.
In deze blog ontdek je:
✔ Wat een persona is en waarom het werkt
✔ Hoe je stap voor stap een persona maakt
✔ Een praktisch persona voorbeeld
✔ Tips voor het invullen van een persona template
Wat is een persona (en waarom zou je er één maken)?
In de marketingwereld spreken we vaak over doelgroepen. Maar doelgroepen zijn vaak breed en abstract. Hoe spreek je iemand écht aan als je alleen weet dat je doelgroep “vrouwen tussen de 35 en 55 jaar” is?
Daarom werk je met een persona: een persoonlijke en gedetailleerde beschrijving van jouw ideale klant of donateur. Een persona helpt je om je doelgroep echt te begrijpen én om gericht te communiceren.
Zonder persona’s schiet je met losse flodders. Met persona’s kun je scherp richten – en raak schieten.
Voor non-profits is dit extra belangrijk. Want jouw boodschap is geen ‘verkoopboodschap’, maar vaak een hulpvraag, missie of oproep tot actie. Die komt pas echt binnen als je weet wie je tegenover je hebt.
Voordelen van een persona maken (en gebruiken):
Een goede persona:
-
Bespaart tijd bij het maken van campagnes of content
-
Maakt je communicatie menselijker en persoonlijker
-
Helpt je betere keuzes maken in toon, timing en kanaal
-
Geeft richting aan je online marketingstrategie
-
Is onmisbaar bij het bouwen van je donor journey of customer journey
Wat staat er in een persona template?
Een persona template helpt je om stapsgewijs een profiel op te bouwen. Het bevat onder meer:
-
Demografische gegevens (leeftijd, werk, gezinssituatie)
-
Achtergrond en levensstijl
-
Gedrag, voorkeuren en interesses (online én offline)
-
Motivaties, behoeften en angsten
-
Relatie met jouw missie of organisatie
Maar ook vragen als:
-
Waar zoekt deze persoon naar online?
-
Hoe denkt zij over geld?
-
Waar ligt ze wakker van?
-
Welke content raakt haar?
Deze inzichten maken je communicatie persoonlijk, raak en effectief.
Persona voorbeeld
Stel je voor dat je werkt voor een stichting die zich inzet voor het klimaat. Een mogelijk persona-profiel:
Naam: Eva, 43 jaar
Werk: Beleidsadviseur bij de gemeente
Persoonlijkheid: Sociaal, nieuwsgierig, enigszins sceptisch
Behoefte: Wil bijdragen aan een betere wereld, maar heeft weinig tijd
Gedrag: Actief op LinkedIn, leest opiniestukken, doneert incidenteel
Deze inzichten geven richting aan je boodschap, tone of voice, call-to-actions én kanaalkeuze.
Hoe maak je een persona? [Stappenplan]
Je kunt het beste een persona maken in vijf stappen:
1. Bepaal je belangrijkste doelgroep(en)
Richt je op één duidelijke kernpersona per doelgroep. Te breed denken werkt averechts.
2. Praat met echte mensen
Interview minstens 5–10 klanten of donateurs. Vraag door: wat drijft ze, waar twijfelen ze over, wat triggert hen? De diepere laag is cruciaal.
3. Vul je persona template in
Gebruik een persona template (op papier of digitaal) en werk het profiel zo concreet mogelijk uit. Vergeet niet de pijnpunten te benoemen die jij kunt oplossen.
4. Geef je persona een gezicht
Gebruik een (stock)foto en een naam. Zo blijft je persona ‘aanwezig’ in je werk en marketingbeslissingen.
5. Hang ‘m op
Print je persona uit en geef ‘m een plek in je kantoor of digitale werkruimte. Zo blijf je je doelgroep actief voor ogen houden.
Jouw persona template volledig uitwerken
Persona template invullen – vragenlijst
Gebruik de volgende vragen om je template compleet te maken:
-
Wat is de naam, leeftijd en gezinssituatie van je persona?
-
Wat voor werk doet ze? Welke opleiding heeft ze gehad?
-
Wat is haar levensstijl? Waar woont ze, wat zijn haar interesses?
-
Wat zijn haar grootste frustraties, dromen of angsten?
-
Hoe is haar relatie met geld of doneren?
-
Op welke media en social platforms is ze actief?
-
Waar komt ze in aanraking met jouw missie of organisatie?
-
Hoe zoekt ze online naar oplossingen of inspiratie?
-
Welke woorden of beelden spreken haar aan?
Tip: Hoe meer detail je toevoegt, hoe bruikbaarder de persona wordt. Ga dus echt de diepte in.
Wist je dat?
Een persona niet alleen onmisbaar is voor je marketingstrategie, maar ook de perfecte basis vormt voor het opzetten van je:
-
Donor journey: de reis van eerste kennismaking tot vaste donateur
-
Online funnel: de stappen die iemand zet richting conversie
Wil je weten hoe je zo’n journey opbouwt? Lees dan ook deze blogs:
Een online marketingstrategie uitwerken: tips en voorbeelden
Een donor journey uitwerken in 4 stappen
Hulp nodig bij het maken van een persona?
Wil je aan de slag met een persona, maar loop je vast? Of heb je behoefte aan een frisse blik van buitenaf? Als freelance online marketeer help ik missiegedreven organisaties met het maken van persona’s en het opzetten van strategieën die écht werken.
Samen zorgen we ervoor dat jouw boodschap bij de juiste mensen terechtkomt – en binnenkomt.
Neem vrijblijvend contact met me op. Ik denk graag met je mee.
